从2019年6月起，武汉江城清洗服务有限公司荣幸地承担了武汉体育中心核心楼、主媒体中心的军运会环境保障工作。在这100多个日日夜夜里，项目管理团队及全体员工，在公司领导的亲自指导下，秉承“精益求精，至尊服务”的核心理念，利用第七届国际军运会这个平台，充分展示武汉江城清洗服务有限公司的高标准的服务品质，圆满地完成了现场从开荒保洁、石材结晶、PVC地板打蜡到日常保洁的各项保洁任务。特别是外媒进驻媒体中心办公后，我司项目员工不仅正常完成日常保洁工作，还全力协助配合中青旅完成了绿化维护、媒体中心物流转运等多项保障服务工作。

一、管理团队勇挑重担，精心策划保障方案

基于军运会项目的特殊性，管理团队需快速组建。公司提前考核筛选精兵强将，从6名备选经理里面筛选出了三名优秀经理管理人员：潘石青、刘小梅、彭珏。在公司方总经理、部门经理李友慧亲自指导下开展了艰苦而又高效的工作。

1. 项目筹建管控方案

   公司领导将军运会保障任务定为下半年的重点工作，公司方总亲自挂帅落实项目筹建工作，多次带领公司各部门管理团队，亲临项目现场实地了解各个方面情况，多次召开现场会议，分析甲方需求，策划工作方案，解决现场难点问题，鼓舞团队士气，为项目各项工作的开展提供强大的支持。公司部门经理李友慧经常利用下班后的时间深入管理人员宿舍召集大家开工作会，与员工交流谈心，解决矛盾，凝聚团队，做到项目问题不过夜。

   2、管理团队精心设计服务保障方案

   1）员工招聘方案

   根据甲方运营需求，公司多次调整项目员工招聘方案，从500多名全国各地的应聘候选者中，精挑细选了120名符合三项达标（形象、素质、技能）的员工，组建了一支服务意识强、集体荣誉感高、抗压能力强、能打胜仗的精锐保洁团队。(2)设备工具配置方案    综合项目现场情况，配备标准化的分色分区的作业工具和现代化的清洁设备。并结合现场作业区域及岗位专用工具，制定了标准化的服务流程。还拍摄了标准化作业流程视频，供员工学习。整个军运会项目运营期间，对全体员工进行了包括集体培训、小组培训、一对一的培训，共计达286次；培训内容包括安全培训，礼仪礼节培训、专业技能培训、保准化流程培训、思想教育培训等。  3）人员编制岗位配置方案

1. 为了全力以赴配合项目零时差、无缝对接服务的需求，我们对不同时期的服务，设计不同的岗位班次。根据现场实际服务需要，及时调整优化方案。从前期的白班岗位配置方案，到赛事前演练期间早中班岗位配置方案，再到军运会赛事期间“三班制24小时服务”的岗位配置方案。确保了军运会期间，项目团队做到了“定人、定岗、定责、定质、定量、定时、”的六定作业标准，达到了服务现场人员齐整，岗位合理，全程高效的服务结果。

   3、管理团队身先士卒以德服人

   面对比平时多出数倍的工作量和巨大协调压力,潘石清，刘小梅、彭珏、熊桂莲、莫子艳等核心管理人员，首先做到了身先士卒。为了加强现场服务工作的监管力度，经理、主管毫不犹豫地投入了早、中、夜班的管理工作，全体管理团队带头驻扎项目，住进宿舍，随时响应，保障了服务现场24小时管理人员全覆盖，确保了媒体中心保洁工作全方位无死角的服务。

   特别是莫子艳（主管），自告奋勇申请连续上夜班，在工作中认真负责完成各项任务。还有一楼领班吴四年和外围领班肖明翠，他俩带领男员工，每天晚上默默无闻去负一楼垃圾房清运垃圾，每天大楼垃圾均达150多大袋，装入大垃圾桶达28桶。在军运会开赛期间垃圾超多，有时一天环卫车来清运两次，两位领班牢记自己工作的使命，踏踏实实做好本职工作，确保媒体中心工作人员有个干净、舒适办公环境。

   4、项目团队令出即行使命必达

   公司领导及现场管理团队从进场时就做好了无条件接受工作挑战的准备。在项目日常的班前班后会中，坚持对每位员工熏陶“听党的话，跟党走，一切服务领导安排，必做行业精兵”的工作信仰，练就了项目团队坚信方法总比困难多, 没有条件创造条件也要上工作态度，全力以赴在行动过程中寻找工作方法，从不畏难推脱。只要中青旅领导随时发出指令,不论原因条件,按时高品质地完成任务。

   如：二楼领班王根燕，凭借自己的绿化经验，见媒体中心摆放一批绿色植物，没有专人负责维护，就立即主动承担了植物修剪和护养的工作。她勇于挑担，主动作为的工作作风，曾多次受到甲方领导好评。

   项目运营至今4个多月，不仅管理团队不知白天和黑夜,自愿放弃了正常休息时间，项目员工也是坚决服从工作安排，毫无怨言的配合停休或调休的岗位工作安排。真正展示了我司媒体中心项目保洁团队“令出即行使命必达”的军事化工作风范。

   二、坚持江城清洗服务品质，做媒体中心保洁卫士

   从进场初期还未施工完毕的现场，到现在各个区域整洁明亮的军运会主媒体中心大楼，得益于项目120余名保洁卫士的用心服务。

   1、管理团队执行公司服务品质标准

   项目领班以上管理人员，从工作计划的安排、员工的招聘和培训，到服务现场的检查考核办法，严格遵照公司品质标准，每日坚持自检自查，对不合格不合规的现象，全程督促员工整改执行到位。军运会期间，项目管理人员的品质检查工作记录汇总起来多达1487条。

   2、项目团队不畏困难勇于攻坚作战

   自军运会保障工作以来,环境保洁团队加班加点进行场内大面积开荒保洁。媒体中心从6月进场初期到9月份外媒正式进场其间，项目管理团队带领员工共完成现场开荒任务3次，使得起初装修混乱不堪的现场,在军运会开幕式前明亮整洁，环境卫生品质多次获得各级政府领导的表扬。

   夏季八月份正是武汉酷暑期,项目抽调精兵强将配合核心楼区域开荒工作。刘晓梅经理带领莫子艳、胡可俊、李素云、舒家翠、李秀敏几位领班及20余名保洁员，顶着40℃高温，在体育中心看台上清扫垃圾、冲洗5万把椅子,开荒面积达8一9万余方。并对核心楼现场石材打磨,零星改造,各类房间设施陆续安装施工,造成的场馆污染反复开荒。在时间紧、任务重的情况下，员工们肩扛公司责任，心揣国之使命，无怨无悔的连轴转工作，争分夺秒的和时间赛跑,保质保量的完成了一次又一次的紧急任务。

   三、管理团队注重后勤保障，项目各项服务工作顺畅。

   为了确保这次媒体中心保洁工作的圆满完成，公司和项目管理人员完成了艰苦而又繁杂的后勤保障工作。

   1、千方百计招聘人员。

   自军运会筹备以来,潘经理、彭经理、王根燕、肖红兰等面试人员近300人次,完成了大量的面试资料填写、整理、信息分类、入职办理、服装发放、岗前应知应会培训、考勤输入、安排住宿等工作。面对项目涉及政审资料的繁杂严谨性,彭经理不厌其烦的认真细致地完成了120人次的信息采集、资料编辑、录入工作,争分夺秒的赶在每个关键时间节点完成了制证信息上报及各种不断更新的申请表格填写、修改与上报工作。

   2、因地制宜、因人而异的特性化培训

   刘经理、熊主管、莫主管、舒领班等管理骨干，针对人员新、项目现场新的特点，利用各种工作间隙机会，采用各种培训方式，对员工进行了深入细致的各项专业理论培训，取得了明显的效果。主管以上的管理人员，充分发挥各自的工作特长，除了按照公司品质标准要求，及时召开各种培训会，还利用工作现场检查时发现的问题，实地对员工进行手把手的实操专业技能培训，并将有普遍性的问题归纳后，在员工培训会上进行普训，收到事半功倍的效果。

   3、积极开展项目内外协调工作。

   由于工作时间跨度较长，对接端口多，问题多样，需要处理的问题千头万绪,项目负责人潘石清能多方耐心协调沟通，细心寻找解决方案，将各项事务处理的井井有条，赢得甲方中青旅领导的高度赞誉。

   “这一系列的数据和成绩的背后，包含着项目全体员工无数个日夜奋战的汗水，包含着120名员工精益求精、坚守初心、勇担使命，严谨求实的专业精神，江城清洗公司的员工秉承着一股攻坚克难、追求卓越的精神，争做军运会盛会奉献使者、排除万难响应军运会需求、弘扬江城荣光不负众望。用专业技能和服务精神为中国、为武汉、为军运会盛会谱写了一曲奋进拼搏之歌！

   江城清洗人有幸成为世界军人运动会的参与者与见证者，圆满完成了军运会主媒体中心和核心区的环境保障工作，获得了中青旅领导们的高度认可和赞誉。我们将把这次的荣誉牢记于心，继续为广大客户做好环境卫生保障服务，不仅将公司的服务愿景“专业做事、精进日新，成为客户信赖、社会尊重、最有价值、最具影响力的行业品牌”植根江城，我们还要传播到全国，甚而是全球。

   再次感谢各位的辛苦卓越的付出！继续加油吧！江城清洗的家人们！